2017年4月に発表された、MMD研究所の格安SIMサービスの満足度調査で、mineoは「顧客総合満足度第１位」に選ばれました。
格安SIM業者が乱立する中で、なぜmineo
がここまで支持されているのでしょうか？
この記事では、mineoユーザーである僕が、mineoが顧客満足度１位を突っ走る理由をお伝えしていきます。
格安SIMは「ただ安いだけ」じゃ生き残れない時代に!!
格安SIMの魅力は、なんと言っても「月々のスマホ料金を圧倒的に安く済ませられる」ことです。
しかし、格安SIM業者が乱立し競い合っている現在、単純な料金の比較では、各社似たり寄ったりでそこまで大きな差はありません。
料金にそこまで差がないのであれば、比較対象となるのは当然「サービスの質」になります。
そのサービスの質において、mineoは他を圧倒し「格安SIM顧客満足度１位」を獲得した形です。
ちなみに、こんな風に言うと「mineoの料金はあんまり安くないの？」なんて思われてしまいそうですが・・・
2017年6月に新しくなった料金プランは必見です。
特に、最も需要があると思われる「3GBプラン・6GBプラン」の料金に関しては、格安SIMの中でもトップレベルの安さを誇っています。
他を圧倒するmineoの「サービスの質」と「安心感」
mineoは、とことんユーザー目線を徹底して「サービスの質」を高める事に注力しています。
他社と比較すると、たとえば・・・
- Docomo/au端末がそのまま使える
- 最低利用期間(違約金)なし
- 料金プランを毎月簡単に変更できる
- 「フリータンク」で毎月実質1GBが無料で使える
- IP電話「LaLa Call」が実質無料で使える
このあたりですね。「格安SIM顧客満足度１位」を獲得するだけあって、どれも魅力的なサービスです。
また、サービス以上にmineoが素晴らしい点は「安心感(クリーンさ)」にあります。
mineoでは、「マイネなう」というページで、各種データをありのままに公開し続けています。
マイネなうでは、ユーザーの利用状況やネットワークの混雑状況＆予想などの各種データを、誰でも閲覧することができます。
また、mineoは増え続けるユーザーに対応するため、頻繁に「ネットワークの増強」を行っているのですが、
いわゆる内部事情的な「ネットワーク増強の実施日＆予定日」まで、ありのままに公開しています。
ちなみに先月(2017年5月)はdocomo回線/au回線それぞれ3回ずつ(計6回)も、ネットワークの増強を行っています。
格安SIM業者は、主要キャリアにお金を払って回線を借りているため、ユーザーが増えると回線が混雑し、通信スピードが遅くなってしまうものです。
そんな中mineoは、ユーザーの増加に合わせて頻繁にネットワークの増強を行い、しかもその実施内容まで公開してくれているのです。
格安SIMに乗り換える、今まで主要キャリアで充実したサポートを受けていた多くのユーザーの不安を極限まで払しょくし、安心感を与えるために、mineoはサービスの質はもちろん、過剰なまでに情報を開示して安心感を与えようと頑張っています。
その結果、mineoは「格安SIM顧客満足度１位」を獲得し、現在も着々とユーザー数を増やしているという訳ですね。
【まとめ】mineoが「格安SIM顧客満足度１位」を突っ走る理由
格安SIMが一般的になってきた今、主要キャリア(docomo/au/softbank)でスマホを使い続ける理由は、「主要キャリアを使っている安心感」なのではないでしょうか。
そんな中、mineoはユーザー目線を徹底して「サービスの質」を上げ、過剰なまでに情報を開示するクリーンな運営で「安心感」を与え続けることで、多くのユーザーに支持されています。
その結果「格安SIM顧客満足度１位」を獲得し、現在も着々とユーザー数を増やし続けています。
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